Conditions générales de vente : liseuses et accessoires

Achats

Vous devez posséder un navigateur moderne et autoriser les cookies et JavaScript afin d'effectuer des achats.

 En cliquant sur le bouton « Payer maintenant », vous vous pouvez acheter les marchandises présentes dans le panier. Lorsque vous achetez votre/vos liseuse(s) et/ou des accessoires, vous êtes facturé du montant total de votre commande (auquel s'ajoutent les taxes et frais d'expédition et de manutention applicables) sur la carte de crédit indiquée. En achevant la transaction, vous acceptez la facturation électronique.

 Kobo accepte les paiements par Visa, MasterCard  et Paypal. Kobo se réserve le droit de rejeter tout certificat d'exonération de taxe.

 Statut de la commande

Kobo confirme votre achat en vous envoyant une confirmation de commande par e-mail avec le détail de votre commande et votre référence de commande. Le paiement à Kobo et le débit du montant correspondant sur votre carte de crédit sont également confirmés. Dès que votre commande quitte son entrepôt, Kobo vous envoie un deuxième e-mail pour vous indiquer comment suivre la livraison de votre commande. Pour toute question ou préoccupation concernant votre achat ou sa livraison, merci de consulter la section FAQ ou de contacter le service client de Kobo (http://fr.kobo.com/help).

 Livraison

Le coût de livraison ordinaire s'applique à toutes les commandes. Kobo ne fait pas d'expédition à destination de boîtes postales et exige une adresse physique pour la livraison.

 Votre commande vous parvient généralement dans les 7 à 10 jours suivant la date d'achat, sauf dans le cas des pré-commandes. Tous les colis sont envoyés en colis simple par voie terrestre.

 Après deux tentatives infructueuses de livraison en raison de circonstances qui vous sont imputables, Kobo est en droit d'annuler la commande. Elle sera alors renvoyée à Kobo et l'ensemble des frais de livraison encourus vous seront facturés.

 Annulations

Vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours civils sans indiquer de motif. La période d'annulation expire après 14 jours à partir du jour de l'achat ou lorsqu'un tiers, autre que le transporteur, que vous avez indiqué a pris physiquement possession des marchandises. Afin d'exercer votre droit d'annulation, vous devez nous informer de votre décision d'annuler votre commande par le biais d'une déclaration sans équivoque telle qu'une lettre expédiée par la poste, un fax ou un email, et nous renvoyer les marchandises livrées (veuillez consulter la section Retours pour plus de détails). Vous pouvez, sans obligation, utiliser le modèle du formulaire de rétractation (qui est au même format que le modèle du formulaire réglementaire mentionné à l'Article 30.1 de la loi sur la protection des droits du consommateur), disponible en annexe de ces Conditions de vente. (http://fr.kobobooks.com/pages/annexe) Afin de respecter l'échéance d'annulation, vous devez envoyer votre déclaration de rétractation avant la fin de la période d'annulation.

 Si vous annulez votre commande au cours de la période d'annulation, nous vous remboursons le prix d'achat comprenant la livraison et les frais de manutention sans retard injustifié et dans tous les cas au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons confirmé réception des marchandises. Nous procéderons au remboursement à l'aide du même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

 Veuillez contacter le service client Kobo en cas de questions concernant les annulations (http://fr.kobo.com/help).

 Retours

Lorsque vous procédez à une annulation, vous devez informer le service client (http://fr.kobo.com/help) de votre intention de retourner les marchandises avant de les expédier. Une fois que vous avez informé le service client de votre souhait d'exercer votre droit de rétractation, vous devez retourner les marchandises dans leur emballage d'origine et dans les 14 jours civils suivant votre notification d'annulation en fournissant le numéro de suivi. Cela nous permettra de les suivre de manière rapide et efficace.

 Renvoi des marchandises livrées au cours de la période d'annulation :

Vous devrez payer l'expédition de retour. Les frais de retour varient selon le pays dans lequel vous résidez ; ils sont toutefois estimés à environ 16 € maximum.

 Renvoi de la/des liseuse(s) défectueuse(s) après la livraison :

Vous êtes en droit de renvoyer la/les liseuse(s) qui vous a/ont été livrée(s) lorsqu'elle(s) est/sont défectueuse(s) ou autrement non conforme(s) à votre commande lorsque vous la/les recevez pendant la période de garantie. Si votre requête est fondée, nous prendrons à notre charge les frais d'expédition et de retour.

 Veuillez contacter le service client Kobo en cas de questions concernant les demandes de retour (http://fr.kobo.com/help).

 Protection des données

Toutes les informations que vous fournissez sont traitées conformément à la Directive 95/46/CE relative à la protection des personnes physiques en rapport avec le traitement des données à caractère personnel et la libre circulation de ces données. Les informations concernant la nature, la portée et l'objectif de la collecte, du traitement et de l'utilisation des données personnelles sont disponibles dans notre politique de confidentialité sur (https://fr.kobo.com/privacypolicy).

 Informations sur le site internet

Nous faisons notre possible pour garantir la précision de ce site. Nous déclinons cependant toute responsabilité concernant des erreurs, omissions ou inexactitudes, et nous ne sommes en aucun cas liés aux informations contenues sur le site internet, comprenant sans s'y limiter les informations tarifaires, sauf dans les cas prévus par la loi.

 Garantie et assistance

En cas de problème avec votre/vos liseuse(s), veuillez contacter le service client de Kobo pour résoudre le problème (http://fr.kobo.com/help). Si le problème ne peut pas être résolu pendant la période de garantie, vous pouvez échanger votre liseuse défectueuse conformément à la garantie Kobo. Vous devrez fournir à Kobo une copie de votre facture d'achat pour toute réclamation de garantie concernant votre liseuse. Toutes les informations concernant la garantie se trouvent sur la page (http://fr.kobo.com/userguides)