Livraison et retours

Livraison

La livraison est gratuite pour toutes les commandes, et sera effectuée dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, sauf en cas de situations qui sont hors de notre contrôle (par ex. retards postaux). Livraison expresse disponible pour 8,99 €. 

Vous pouvez suivre le statut de votre commande sur notre page Statut de ma commande. Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation vous indiquant les informations relatives à l’envoi et au transporteur.  

Si vous n’êtes pas basé(e) en France, veuillez consulter notre page des Régions afin d’être redirigé(e) vers la page de votre pays de résidence. 

 

Modifications et annulations de commandes

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande sans raison particulière dans les 8 heures suivant votre achat. Pour ce faire, consultez notre page Statut de ma commande.

 

Retours

Si pour une raison ou une autre, vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous avez trente (30) jours pour retourner votre produit à Kobo (à partir de la date d’achat) dans son emballage d’origine.  

Pour retourner votre ou vos article(s), rendez-vous sur notre page Statut de ma commande, saisissez les informations relatives à votre commande, et sélectionnez « Retours d’articles » dans le coin supérieur droit. Si vous souhaitez échanger votre ou vos article(s), sélectionnez « Demander de l’assistance » dans le coin supérieur droit pour entrer en contact avec notre équipe du Service client à travers le Centre d’aide Kobo.  

Dès l’approbation de votre demande de retour, Rakuten Kobo vous fournira une étiquette de retour prépayée. Il est de la responsabilité du client d’emballer les articles à retourner, d’imprimer l’étiquette et d’expédier le colis. À réception du produit retourné, Kobo vous remboursera le coût de votre commande via le mode de paiement utilisé lors de l’achat, en déduisant les frais de retour applicables.  

Garantie

En cas de problème avec votre liseuse, veuillez consulter le Centre d’aide Kobo, lequel vous fournira les ressources de dépannage disponibles. Si le problème ne peut pas être résolu pendant la période de garantie, vous pouvez échanger votre liseuse défectueuse conformément à la garantie Kobo. La même garantie s’applique pour les liseuses neuves et reconditionnées. Vous devrez fournir à Kobo une copie de votre facture d’achat pour toute réclamation de garantie concernant votre liseuse. Les informations de garantie sont disponibles sur notre page Documents associés. 

 

Conditions de vente 

Pour plus d’informations, rendez-vous sur la page Conditions de vente.