Foire aux questions

Questions relatives à votre compte

  1. Quelle est la différence entre la librairie numérique de Kobo et la boutique de liseuses Kobo ?

La librairie numérique Kobo permet aux clients d'acheter des eBooks et des eMagazines, puis de les ajouter à leur bibliothèque Kobo. La boutique de liseuses Kobo, quant à elle, offre aux clients la possibilité d'acheter des liseuses et des accessoires Kobo et de les faire expédier directement à l'adresse de leur choix dans le pays d'achat. Vos informations de compte Kobo ne sont pas utilisées lors d'un achat sur la boutique de liseuses Kobo.

  1. Pourquoi dois-je saisir à nouveau mon e-mail lorsque je passe une commande sur la boutique des liseuses Kobo ?

La boutique de liseuses Kobo est différente de la librairie numérique Kobo et les informations clients ne sont actuellement pas liées entre les deux sites Web.

 Questions relatives au paiement

  1. Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

La boutique des liseuses Kobo accepte toutes les principales cartes de crédit, notamment Visa, MasterCard, ainsi que PayPal. 

  1. Qu'est-ce qu'un compte PayPal ?

Le compte PayPal est une adresse e-mail associée à votre compte PayPal. Vous pouvez configurer un compte PayPayl sur PayPayl.com si nécessaire. 

  1. Je rencontre des problèmes avec le paiement par carte de crédit. Comment utiliser ma carte de crédit pour effectuer le paiement ?

Avant de payer votre commande, veuillez vous assurer que votre compte est suffisamment approvisionné et vérifier les informations saisies, c'est à dire la bonne orthographe de votre nom et de l'adresse de facturation. Si vous rencontrez encore des problèmes, veuillez contacter l'établissement émetteur de votre carte de crédit. 

Questions relatives aux commandes

  1. À quel moment ma commande est-elle envoyée ? Comment puis-je la suivre ?

Vous recevez une notification par e-mail au moment où Kobo envoie la commande. Cet e-mail contient les instructions de suivi de livraison pour votre commande. Il inclut également un lien direct qui vous transfère sur la page Web du prestataire de service postal pour plus d'informations. 

  1. Que se passe-t-il si je perds mon e-mail de notification de livraison ? Comment puis-je retrouver mes informations de suivi ?

Vérifiez vos dossiers de courrier indésirable ou de messages supprimés pour voir s'ils ne contiennent pas une copie de cet e-mail. Vous pouvez sinon contacter le service client de Kobo pour obtenir les informations de suivi. (http://fr.kobo.com/help)

  1. Quels sont les délais de réception de ma commande ?

En règle générale, dans le cadre d'une expédition standard, il s'écoule entre 7 et 10 jours ouvrables entre le jour où vous passez la commande en ligne et son arrivée. Vous pouvez suivre le statut de votre commande dans la notification que vous avez reçue par e-mail, qui contient des instructions concernant le suivi de livraison de votre commande. 

  1. Puis-je modifier mon adresse de livraison une fois que j'ai confirmé mon achat ?

Vous disposez d'un délai de 24 heures pour apporter des modifications à votre commande. Toutes les demandes de modification doivent être adressées au service client de Kobo. (http://fr.kobo.com/help). Suivez les instructions après avoir cliqué sur Contacter le service client de Kobo et veillez à préciser le produit que vous avez acheté ainsi que votre catégorie de demande spécifique.

  1. Comment puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous disposez d'un délai de 24 heures pour annuler sans frais. Veuillez consulter nos conditions de vente pour obtenir plus d'informations (http://fr.kobobooks.com/pages/terms-of-sales). Pour toute demande d'annulation de commande ou de retour, merci de contacter le service client de Kobo sur la page (http://fr.kobo.com/help). Suivez les instructions après avoir cliqué sur Contacter le service client de Kobo et veillez à préciser le produit que vous avez acheté ainsi que votre catégorie de demande spécifique. 

  1. Puis-je commander en ligne et retirer ma commande en magasin ?

Kobo ne propose malheureusement pas d'options de commande en ligne avec retrait en magasin sur son site de commerce électronique. Si vous souhaitez acheter nos produits et les retirer en magasin pour pouvoir en profiter immédiatement, merci de vous adresser à nos détaillants. Vous trouverez les adresses des magasins ici (https://fr.kobobooks.com/pages/retailers

  1. Quelles sont vos conditions générales de vente ?

Veuillez consulter cette page pour connaître les conditions générales de vente de Kobo. (https://fr.kobobooks.com/pages/terms-of-sales

  1. Effectuez-vous des livraisons en dehors de l'Europe ?

Oui, Kobo livre directement à ses clients au Canada, aux États-Unis, en Australie, en Nouvelle-Zélande, en Allemagne, en Italie, au Portugal, en France, en Espagne et au Royaume-Uni. Si vous résidez dans un autre pays, veuillez consulter la page suivante pour obtenir la liste de nos détaillants à travers le monde. (https://fr.kobobooks.com/pages/retailers) 

  1. Qu'est-ce que AddressComplete, sur la page d'informations client ?

AddressComplete utilise un mode de recherche rapide et intelligent pour vous aider à saisir les détails de votre adresse. Il est basé sur la technologie Google Maps. Commencez simplement à saisir un numéro/nom de rue dans le champ de l'adresse, et sélectionnez votre adresse à partir des résultats proposés. AddressComplete permet de compléter les détails de l'adresse, y compris la rue, la ville, la province, le pays, le code postal. Vous gagnez ainsi du temps. 

   10. Pourquoi ne puis-je pas sélectionner un pays différent pour l'expédition ?

Lorsque vous arrivez sur la page de paiement pour saisir vos informations d'expédition, le pays est présélectionné selon votre géolocalisation. Cela permet de garantir que vous effectuez votre commande pour une livraison dans la boutique Kobo adaptée et avec la devise correcte.

   11. Dois-je ajouter le préfixe de mon pays lorsque je saisis le code postal ?

Vous n'avez pas besoin de saisir le préfixe du code postal du pays lorsque vous renseignez les détails de votre adresse. Par exemple, si vous vous trouvez au Portugal, vous n'avez pas besoin de saisir PT-1111. Entrez simplement 1111 

   12. À quoi sert la fenêtre contextuelle qui apparaît lorsque j'ajoute un produit dans le panier ?

Il s'agit d'un rappel amical pour s'assurer que vous disposez d'un accessoire compatible lorsque vous ajoutez un appareil dans le panier, et vice-versa. Nos accessoires sont conçus avec soin pour protéger et personnaliser votre appareil ! 

Questions concernant la garantie

  1. Quelle est la garantie applicable à votre liseuse ?

Kobo offre des garanties limitées pour toutes ses liseuses. Ces garanties ne limitent, n'annulent ni ne remplacent les droits légaux que vous pourriez avoir dans votre pays. Les garanties limitées pour votre appareil sont disponibles sur (http://fr.kobo.com/userguides)

Questions relatives au produit

  1. Pourquoi devrais-je acheter la liseuse Kobo ?

Les liseuses Kobo sont soigneusement élaborées pour des bibliophiles, par des bibliophiles. Elles sont toutes conçues pour améliorer l'expérience de lecture que vous connaissez déjà et appréciez, lorsque vous avez envie de profiter du confort, de la facilité d'usage et de la portabilité offerts par la lecture numérique. 

  1. Qu'est-ce que l'E Ink et comment cela fonctionne-t-il ??

Pour faire simple, l'E Ink est une encre électronique proposant une expérience de lecture similaire à celle d'un livre imprimé. De microscopiques particules d'encre noire et blanche mélangées dans chaque pixel se rassemblent dans l'écran E Ink de la liseuse Kobo. Lorsque vous tournez les pages de votre eBook, les différentes particules d'encre se déplacent à la surface de votre écran pour faire apparaître le texte et les images, tout comme sur un livre imprimé. 

  1. Les liseuses Kobo sont-elles imperméables ?

La Kobo Aura H2O est actuellement la seule liseuse imperméable (certification IP67). 

  1. Quelles langues les liseuses Kobo proposent-elles ?

Les liseuses Kobo peuvent être configurées en anglais, français, allemand, espagnol, néerlandais, japonais, italien, brésilien, portugais et espagnol mexicain. Nous ajouterons d'autres langues sous peu, restez à l'écoute ! 

  1. L'éclairage en façade est-il à la source d'une fatigue visuelle tout comme le rétroéclairage ?

Pas du tout. La technologie ComfortLight avancée des liseuses Kobo avec éclairage en façade diffuse la lumière sur toute la page, au lieu de l'éclairer par derrière. Ainsi, la lumière ne part pas directement dans vos yeux. Les écrans rétroéclairés sont souvent cause de fatigue visuelle car ils brillent vers vos yeux, et nécessitent des écrans en verre qui réfléchissent la lumière et créent un éblouissement. L'aspect « impression sur papier » de l'écran à éclairage en façade antireflet E Ink des liseuses Kobo ne présente aucun de ces désagréments, de manière à vous offrir en permanence l'expérience de lecture la plus confortable. 

  1. Je n'aime pas du tout lire sur des écrans, pourquoi apprécierais-je les liseuses Kobo ? Quels sont leurs avantages ?

Oubliez tout ce que vous avez toujours pensé de la lecture sur un écran. L'expérience de lecture sur les liseuses Kobo offre un ressenti « impression sur papier » sans reflet, similaire aux livres en papier et avec l'avantage de pouvoir choisir la netteté et la précision des polices selon vos besoins de lecture. La Kobo Glo HD possède l'écran doté de la résolution la plus élevée disponible sur le marché. Vous profiterez donc de d'expérience de lecture la plus claire et proche d'un livre papier que possible. 

  1. Existe-t-il un accessoire pour protéger ma liseuse Kobo ?

Bien sûr ! Les accessoires protégeront votre liseuse Kobo tout en étant parfaitement élégants et fonctionnels. L'étui SleepCover Kobo est équipé d'une technologie intelligente qui allume et éteint votre liseuse lorsque vous ouvrez et fermez l'étui. Il est conçu avec des clips intégrés et une fermeture aimantée pour une tenue parfaite, tout en vous permettant d'accéder au bouton d'alimentation et aux ports de la liseuse. 

  1. Tous les accessoires sont-ils compatibles avec l'ensemble des appareils ?

Non, les accessoires sont uniquement compatibles avec certains appareils. La compatibilité de l'appareil est indiquée dans le nom de l'accessoire ou la description du produit. Par exemple, l'étui SleepCover Kobo Aura H2O est conçu exclusivement pour la Kobo Aura H2O. Il n'est pas compatible avec d'autres appareils tels que la Kobo Glo HD, la Kobo Touch 2.0 ou la Kobo Aura. 

  1. Puis-je utiliser l'accessoire Kobo Touch sur la Kobo Touch 2.0 ?

Non. Sauf avis contraire, les accessoires sont conçus pour les appareils indiqués. 

Questions relatives au code promotionnel

  1. Pour quelle raison mon code promotionnel ne fonctionne-t-il pas ?

Tous les codes promotionnels sont périssables et doivent être utilisés au cours de la période de promotion prévue. Veuillez consulter l'organisme émetteur du code afin de connaître la durée de votre code promotionnel.

  1. Pourquoi ne puis-je appliquer qu'un seul code promotionnel à ma commande ?

Nous ne pouvons malheureusement pas accepter plus d'un code promotionnel par achat sur notre site internet. Si vous disposez de plus d'un code promotionnel que vous souhaitez utiliser, vous devrez passer plusieurs commandes afin d'y appliquer les remises. Si vous voulez être livré(e) à la même adresse, n'hésitez pas à contacter les agents de notre service client sur le site (http://fr.kobo.com/help). Nous vous rembourserons les frais d'expédition des achats supplémentaires.